東京ディズニーランドには「土地という強い味方がついている」
定評あるロングセラーの全面改訂版。2013年4月に開業30周年を迎える東京ディズニーランド。常勝を続けている秘訣を探る。

4]「ディズニーリゾート」の死角

成功は失敗のもと

 サービス業であるテーマパークの運営にとって、従業員のやる気は大きくかかわっている。ディズニー社に乗り込んだアイズナーも、テーマパークでの成功が長く続いたために、経営陣は閉鎖的になり官僚主義に陥って、次第に現状維持に汲々とする尊大な集団になっていた、と嘆いている。

 TDL成功の要因の1つに、加賀見社長(当時)はつねづね「素人集団でゼロからのスタートだった」ことをあげていた。なにしろ、オリエンタルランド社の社員全員がテーマパークは初めての経験だった。ディズニー社の厳しい管理下に置かれながらも、日本人に適合するノウハウを模索し、徹底した研修を行ってきた。トップから末端まで一丸となっ…

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