単に自分の欲しい物を手に入れるだけでなく正しいことをするための倫理的選択
コロナ禍で、選択肢の広がりに関する消費者の意識は一段と高まった。そして、買い手と売り手の関係が消費者優位になっている。信頼できるコミュニケーションをし約束を守る意思のあるブランドは繁栄するが、口先だけのブランドは消えていくだろう。ブランド・ロイヤルティーのカギは顧客が賛同する価値観を示せるかどうかにかかっている。

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