法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授 1951年秋田県生まれ。東京大学経済学部卒業。法政大学経営学部教授を経て現職。日本マーケティング・サイエンス学会代表理事。JCSI（日本版顧客満足度指数）開発主査。主な著書に『しまむらとヤオコー』（小学館）、『マーケティング入門』『ブランド戦略の実際』（日本経済新聞出版社）、『CSは女子力で決まる！』（生産性出版）などがある。（出典：『マクドナルド　失敗の本質』東洋経済新報社）