小川 孔輔
法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授 1951年秋田県生まれ。東京大学経済学部卒業。法政大学経営学部教授を経て現職。日本マーケティング・サイエンス学会代表理事。JCSI(日本版顧客満足度指数)開発主査。主な著書に『しまむらとヤオコー』(小学館)、『マーケティング入門』『ブランド戦略の実際』(日本経済新聞出版社)、『CSは女子力で決まる!』(生産性出版)などがある。(出典:『マクドナルド 失敗の本質』東洋経済新報社)

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